Forte de 18 agences régionales, Colis Privé est une société basée à Aix-en-Provence qui emploie aujourd’hui trois cents collaborateurs et qui a été sélectionnée par des acteurs majeurs dans le monde de la vente en ligne pour la qualité de ses prestations, sa réactivité et ses services innovants. Colis Privé s’est imposé comme l’opérateur privé n° 1 de la livraison aux particuliers avec plus de 25 millions de colis distribués à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité.
En 2013 Colis Prive a décidé de communiquer au public un baromètre de la qualité de ses prestations. Des mesures sont fournies par Itinsell et WebHelp, deux interlocuteurs indépendants et de confiance et concernent l’appréciation de la satisfaction de la clientèle ainsi que la durée moyenne de livraison et de prise en mains réelle. Les consommateurs sont ainsi à même de disposer d’informations claires pour appréhender l’évolution de divers critères tout au long de l’année à travers une publication mensuelle. A titre d’exemple, en mars 2013 il fallait compter un délai moyen de livraison de 2.39 jours. Cette politique joue également un rôle indispensable pour renforcer le niveau d’exigence général au sein de Colis Privé.
Les résultats d’avril 2013 progressent encore, le délai moyen de première présentation est estimé à 2.14 jours et à 2.35 jours pour la prise en main réelle, Colis Privé s’approche ainsi de son objectif d’atteindre un délai de 48h.
